无论是随时随地的非正式学习，抑或精心策划的研讨培训，都可以影响团队的价值观共建、员工的技能提升以及组织能力的打造。
作为培训人，你是否有这样的经历：客户（内部或外部）需要团队工作坊（workshop），可紧凑的会议日程只能挤出一个小时；公司推行新理念（价值观或领导力概念等），仅提供一本书或几条指引，却要你们设计出用于培训员工的相关内容；业务部门召开超过百人的全员大会，让你们协助并实施大型的学习活动（learning event）……
这是一个信息、知识快速更迭的时代，然而，传统意义的系统化、路径化的培训仍不可被替代，特别是针对岗位角色。但现实中，我们的客户会如上所述，期待更多灵活且敏捷的方案，从而满足其定制需求。
客户在内容上，期望团队思维模式和行为的改变，或推行新的流程工具方法，或提升领导力和其它技能；形式上，希望融入更多时间灵活的嵌入式工作坊、更多生动有趣的参与体验；过程中，由于专职培训团队人数有限，尤其是大型活动，因而要求从上下内外借力，共同协作完成项目。对此，我根据自身的实践经验总结了一些心得，且称为“四步共创法”。
Step1：洞悉真相与需求
同客户的直接沟通必不可少，这也是“与利益相关者共创”的起点。需求，往往是对方想要达成的目的，或是有待解决的痛点。因此，聆听与询问出精准的需求，对于提供解决方案很重要，具体实操时要注意以下四个方面。
第一，多方客户的需求协调。之前，我所在的星巴克（中国）每年都会召开全国区经理峰会。而我负责的学习项目，通常要协调各层级的需求，包括营运副总裁、区域总经理、各区营运总监、区经理等。此过程中，我们首先应判断不同利益相关人的重要程度，以及各自需求与业务目标和组织能力提升的相关程度；其次通过不同方式收集大量信息，如深度访谈、焦点小组、微信问卷等；最后进行汇总、筛选和提炼。
第二，探寻事实，管理期望。在给一家民企核心部门设计工作坊时，其高管的期望是提升管理层的“职业经理人素养”。通过不停追问事实，我发现她所陈述的“素养”主要体现在积极主动、解决问题、辅导授权和跨部门协作等多个具体方面。因而，在有限的几个小时内，我建议先通过聚焦角色认知，实现意识层面的改变。至于技能与工具，则需后续更多时间的设计、实施。
Step2：明确主旨与内容
对于海量、零碎的信息，从中提炼并概念化主题，演绎并结构化内容，是培训人的基本功。这不仅要求我们对组织的“流行语言”高度敏感，比如最新的战略方向、文化价值观、高层领导者的核心思想及常用话语等，也需要我们能把握一些专业的前沿趋势、社会的时尚（甚至娱乐）潮流。
我曾应邀为一家欧洲外企销售部门设计三小时的工作坊。当与部门老大沟通时，他表达了对提升个人自驱力、有勇气挑战现状等方面的期望。之后，我与他们的HR团队认真探讨了公司战略，发现了“成长”这一概念非常适合关联与升华本次会议的主旨。于是，我们选择了“成长性思维（Growth Mindset）”——近几年在教育和管理领域盛行的概念，既紧扣自我激励的主题、满足老大的需求，又符合公司战略基调。
Step3：设计活动与呈现
学习活动的设计和视觉效果的呈现，是让“干货”出彩的关键。与影视、舞蹈等所有艺术创作一样，意形合一，才能有相得益彰的效果。从培训专业角度看，活动的设计必须符合学习目的。其中，需理解的内容，包括视频、卡片、竞赛、画廊等活动；需会做的内容，就要设计案例分析、角色扮演、模拟竞赛等活动；对于一些有争议的主题，可以采用“奇葩说”“辩论”“即兴剧场”等活泼的形式。
共创过程中，培训人还要与客户商讨并确认以下两点：一是活动中不同角色人的参与程度。比如，团队领导以什么形式、在哪个环节，演绎相关主题内容；组织内挑选哪些专家，以何种方式分享其专业信息；分组时如何搭配最为高效等。二是议程和活动嵌入业务会议的时机。比如，会议活动如何与主旋律保持协同，学习环节能否突显创意；互动活动是否具有时尚感等。
我与团队承接过一天包含三个工作坊的任务。经过协商，我们先为此次任务确定了主题——“奔跑吧DM（区经理）”。在明确三场活动不同的内容框架和学习目的后，分别选用了商业模拟、知识竞赛和案例研讨的方式。具体实施中都有嘉宾点评分享、手机弹幕投票等互动环节。同时，视觉呈现上，除了与大会主基调一致的PPT外，还有logo和工具箱（与娱乐节目“跑男”类似）等趣味性的设计。由于我们前期对需求的准确分析、对参与团队的精挑细选，以及对内容的深入探讨，加之全程高潮迭起的体验，这三个工作坊获得了高度的认可和赞赏。
Step4：完美合作与执行
就星巴克（中国）每年召开的全国区经理峰会而言，近300人的大会、3个平行主题、6场工作坊，还有超过18位专家和12位主持人参与其中，所有流畅无误的合作与执行，需要大量的运筹帷幄和频繁沟通。为了让每个参与者都明确自己的职责，我们在大会前一个月就开始编纂各类“角色指南（facilitator's guide）”，定期沟通设计理念、详细内容和任务流程，从而确保每一场活动都能原汁原味地复制。
此外，要驱动这场高复杂度的大型学习活动，缜密的人员部署、有条不紊的项目计划、不厌其烦的沟通辅导，都是成功的关键。当然，涉及到多方参与组织的活动，采取项目管理的方式，往往可以事半功倍。
（转载自：培训杂志 文/邹文语）