偶然的一次机会在国家电网公司高培训中心有幸听到中国人民大学劳动人事学院许玉林教授的《组织行为学》课程，初次听许玉林教授的课程还是在2004年，当时也没听出来有多好，应该是我水平的问题。现在严然一幅大师级的范儿！听了大约半天，课程很精彩。课上许教授推荐了几本书，其中有一本书我很感兴趣——《创造基于能力的企业文化》，后来买这本书时听说是绝版，所以花了几陪于原价的费用买了一本。刚           读前两章就觉得非常好，于是觉得一年得抽时间听一两次或一个两个真正在某一学术领域是权威或大师的课程。因为这本是大师推荐，果然有分量，也借此机会与大家分享。
        本书的理论性很强，再加上是翻译本，不常读书的人，似乎一下子很难看进去。但对于我们从事培训或管理工作的人而言，很多我们自己很难用语言表达清楚的概念，书中却描述的很具体、形象、到位。文中首先提出了对能力的定义，能力是决定工作绩效的持久的品质和特征。简而言之，区分绩效出众者的标准不是知识或技能，而是能力。而能力又可以划分出很多类型，我们可以通过对各种类型的描述加以区别和判断，这是我要分享的全部内容。
        首先是完成任务的能力。完成任务的能力指与能否完成工作有关的能力，包括以业绩为导向、绩效管理、影响力、主动性、生产效率、灵活性、创新能力、质量关注意识、不断改进的精神、专业知识和技术。
        以业绩为导向。以业绩为导向包括挑战性目标的确立、为之付出努力并最终实现。一系列研究证明，以业绩为导向是最能区分绩效出众的能力之一。业绩出众者会一遍又一遍地在各种场合阐述他们的目标。他们具备确立可实现的目标、为实现目标做出努力，以及建立评估行为和绩效标准的典型行为范例。
        绩效管理。绩效管理是人们用以制定战略战术计划，监控、评估员工绩效，及解决取得绩效过程中出现的问题的能力。它与以业绩导向有重叠，我们将其区别对待的原因是许多人虽然确立了挑战性目标，但在监控和评估自身及其下属的绩效方面却力不从心。此种能力应该具备注重员工绩效质量和数量，清晰明了地设定具体工作目标要达到的结果并跟踪进展情况，以及寻求他人对员工绩效反馈的典型行为范例。
        影响力。影响力区分绩效出众者的功能与以业绩为导向的作用不相上下，而对销售职位来说，其重要程度是区分能力方面排在第一位的业绩导向因素的两倍。他具备陈述有说服力的观点以解决他人的忧虑、愿望和需求，以及引发反对意见并作出有效的反馈的典型行为范例。更高层次的影响力还包括辨别关键的决策者和影响这些决策的人与预见可能出现的反应和反对意见并计划如何解决这两种品质。
        主动性。如果管理者的神仙教母愿意帮助他们实现改变员工性格的一个心愿，最受欢迎的选择一定是主动性。从此不难看出主动性对职场中绝大多数人而言是多么的稀缺。主动性的典型行为范例包括无须别人请求或要求便采取行动，以个人或小组为单位展开项目实施，并为其成功担负所有责任。
        生产效率。所谓生产效率是指人们用以快速地、高质量地，并以***小的资源消耗来完成某项工作的能力。它具备以高效率完成任务，将任务分解成若干组成部分，即使在资源紧缺的情况下也能够有效地分配、利用资源等典型行为范例。
        灵活性。灵活性指能够快速、高效地适应环境变化，并对之做出反应的人。它具有在当前战略战术不能奏效时迅速对其作了调整的行为能力，以及在决策和措施可能产生的后果尚未明朗的形势下处理得当的行为能力。
        创新能力。创新能力是人们用以创造新的观念、工作方法、解决方案和产品的能力。创新能力具有的典型行为范例包括支持并执行新的工作方法和程序，事前便对新的想法和方法进行试验、确证、修改和改进，使它们发挥最大效应。
        质量关注意识。对质量的注重，确保所有工作的成果都是准确的，并能达到或超过外部客户的内在标准和需求。它包括精心准备材料、方法和资源，监控他人工作的准确性和质量、采取措施改正错误的典型行为范例。
        不断改进的精神。具有很强不断改进意识的人习惯于问这样的问题“我们（我）如何能做得更好？”包括对管理体制、管理程序、员工绩效趋势定期进行分析，以找到改进的机会；以及为其他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法。
        专业知识和技术。专业知识和技术是人们用以施展其专业技能和知识的能力。他具备并能够运用基本技术和概念方面的知识，以及通过改进现行方法开发技术解决方案，有时创造出新的方法和技术的行为能力。
其次是人际交往能力。人际交往能力包括团队精神，以服务为导向，人际意识，对组织的认识，建立良好的关系，解决冲突的能力，沟通能力七个方面。
        团队精神。团队精神这样一种能力在今天的管理界是一个耳熟能详的概念，在此就不多赘述。他包括履行对团队其他成员承诺的义务，以及对团队其它成员的工作提出反馈意见并帮助他们成为更优秀的团队成员的典型行为范例。
        以服务为导向。以服务为导向是所有企业存在的基础。他包括对客户的要求及时的、专业的做出反映，听取客户的反馈意见并控制他们的满意度。
        人际意识。人际意识这一能力包括引出、察觉、理解和预测他人的忧虑及情感。因此人际意识的一个重要组成部分是有效倾听的能力以及同情心。具体典型行为包括仔细倾听他人的想法和忧虑，以不使他人感受到威胁的方式与他人探讨敏感问题。
        对组织的认识。基于对组织的认识，人们可以理解组织动力所在，并加以利用，从而达到既定目标。比如，对做销售而言，如你不知道谁是真正影响决策的人，你就不太可能达到你的目标。他包括随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报关系，以及根据对组织文化特征的了解制定相应策略以获得实施项目和战略方针的机会。
        建立良好的关系。建立良好关系的能力对于中国企业的任何一个岗位或管理职位都是一种重要的能力。他要求我们能够与各种类型的人融洽相处，并根据他人的个性特点和文化特征调整沟通方式。
        解决冲突的能力。解决冲突的能力对任何身处领导岗位的人都不可或缺，对大多数单兵作战的职位也十分重要。他包括不以带有攻击或贬低他人的方式表达不同意见，以及知道应该何时妥协，何时应该坚持立场等典型行为范例。
        沟通能力。沟通能力是人们用以使他人随时掌握重要信息的能力，这些信息包括日常运作、面临的危机或长期计划的进展情况。他包括能够清晰地组织和表达思想，创造性地发现和利用有效的沟通手段和渠道等典型行为范例。
        第三，个人素质能力。个人素质能力是每个人内在的一类能力，反应出个人的品质和特征，与之相关的因素有人们相信什么，采用何种思维方式，他们如何去感受周围环境，能感受到什么，他们如何学习，如何发展自我。具体包括正直诚信，自我发展能力，决断能力，决策素质，应对压力，分析思维能力与概念思维能力等七个能力。
        正直诚信。正直诚信的能力反映出我们对自我的看法，对自我的接受程度，反映出无论我们的工作质量如何或我们为他人所接受的程度如何，我们都会认为自己一切正常的最大限度。他包括履行自己的承诺和达成的协议，勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果等典型行为范例。
        自我发展能力。自我发展能力是人们用以表现其不断成长、学习和发展的愿望的能力，是每一个人固有的能力。这种能力无论是我们身边的一些优秀的老师，还是从任何一个成功人士身上都体现得淋漓尽致。他包括找出应该得到发展的个人技能范畴，以及不断寻找对个人长处和弱点的反馈意见。
        决断能力。决断能力是及时做出决策的一种能力。在其最高层次，它表现为即使在压力极大的情况下，风险很高，形势又不明朗，也能够做出决策。以及当需要推动行动和决策的发生时，能够控制某个群体。
        决策素质。决断能力决定了适当的决策时机，而决策素质则决定着决策是否明智。在其最高层次，决策素质表现为以更高的原则、目标和价值观为基础来进行决策的能力。
        应对压力。应对压力是一种利用使自己和他人都能保持良好的生理和情感状态，并有助于实现企业目标的方式来处理情感的能力。应对压力是一个复杂的过程，其中包含感知自己情绪的能力，以有助于缓解压力而又不损害你的人际关系或工作效率的方式表达情感的能力，以独特的视角和幽默感减小压力的能力，根据当时情况的需要立刻改变自己情绪的能力，以及找到造成某种情绪的根源的能力。与此同时，我以为正确、有效的处理压力的能力是衡量职场人士是否职业和成熟的重要标志！
        分析思维能力。分析思维能力是指以系统的逻辑思维去理解、分析和解决问题的能力。在分析思维能力的较高层次，人们成功诊断复杂问题的成因，并找到根本原因。他们的评估与各待选方案相关的代价、利益和风险，并利用这些信息进行决策。
        概念思维能力。概念思维能力是指利用概念和抽象的理念找出共同特点以及重新组合各种观点，从而达到更透彻地理解问题、解决问题、促进创新、使组织受益的目的。他包括发现某一情况中的首要或潜在的问题，以及创造及利用实例或比喻帮助他人理解概念。
        以上这三个方面的能力类型包括了一个职场人士应具备的基本能力。如果作为管理者还应包括两种能力，一种是管理能力，一种是领导艺术能力。管理能力又包括团队建设能力，激励他人，授权他人，培养他人等四项能力。领导艺术能力包括远见卓识，战略思维能力，开拓进取的能力，管理变革过程的能力，建立对组织的忠诚，确立工作重点，工作目标、原则和价值观等七项能力。这些能力的具体内涵与典型行为范例以后有机会再与大家分享。
        五大能力类型，三十五个具体能力项，分析了一个优秀的职业人应具备的所有能力项及典型行为范例。由于篇幅问题，我在此只给大家分享了一个结构清晰的能力模型，而如何让我们每一个人都具备这些能力，以及如何让整个组织都能创造出基于这些能力的企业文化是本书和我要不断去研究的课题。写到这，毫不夸张的说只是个开端，这样大家也就不难明白此书的价值和含金量了！这与中国目前许多伪专家及商业机构追求短、平、快、量大的出书方式形成鲜明对比。因此，在信息社会书很多，希望大家不仅要多读书，更要读好书，读经典！