《EAP—企业员工的新福利》项目说明
只有两种东西是世界500强企业
无一例外都要购买的，一个是电脑，另一个就是EAP。
【项目背景】
随着我国经济的快速发展，尤其是在2008年以来金融危机的影响下，企业员工的压力在日益加大，进而衍生出各种身心问题。长此以往，过大的工作压力不仅损害个体,而且也破坏组织健康。因此，以企业为对象，面向企业员工开展的心理支持服务会使员工身心恢复健康的同时激发工作热情、提升组织绩效，从而达到企业与员工共赢。
作为解决职业心理健康问题的最佳方案，EAP（Employee Assistance Program，员工援助计划）已经被国际上越来越多的企业所购买，成为提供给企业员工的精神福利。通过给予员工心理支持的服务，从而帮助他们克服压力和心理方面的困难。相关数据显示，100%的世界500强企业都为员工提供了EAP服务。
EAP服务在中国同样呈现出蓬勃发展的态势。国内相当多的跨国企业和知名企业的高层管理人员都实施过EAP项目。同时，很多国内中小型企业也开始对EAP表现出强烈的兴趣与需求。博远嘉信咨询公司作为EAP项目提供的专业机构，依托北京大学、天津大学、天津师范大学、天津财经大学、北京师范大学等国内一流大学，汇聚一大批具有丰富心理学和管理学知识的资深专家，鼎力为企业提供高品质、本土化的EAP服务。
【项目目标】
通过大量企业的调查研究发现，员工个人的压力、情绪以及心理健康状况不容乐观，对个人和企业都有较大的负面影响，企业如果忽视这些问题，将对其发展不利。因此，对于中国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要应是：压力、情绪、人际关系及心理问题；对企业问题的帮助则涉及：裁员心理危机、灾难性事件、工作中的公平感、降低意外事故出错率、减少客户投诉和赔偿投诉、减少缺勤率，降低离职等方面。
【主要内容】
1、什么叫做EAP？
EAP作为组织从心理层面为员工设置的一套系统、长期的援助与福利项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助提升全体员工的心理资本，解决部分员工及其家庭成员的各种心理和行为困扰，提高员工个人绩效和组织整体效能，切实落实组织对员工的关爱。EAP主要是由企业采用给予员工,其明显渗透着“重视人”“尊重人”“以人为目标”等人本管理理念。
2、选择EAP的收益何在？
EAP能够通过改善员工的职业心理健康状况，给企业带来巨大的收益。有关资料显示：EAP项目的投入产出比为1：5，即企业为EAP投入1美元，就可大体为企业节省运营成本5美元。总体来说，EAP可以从企业和员工个人两方面为企业带来收益：企业方面即降低企业运营成本，提高生产效率；员工个人方面即提高个人工作与生活质量，促进心理健康。具体收益体现如下图所示:
| 降低企业运营成本，提高生产效率 |
提高个人工作与生活质量，促进心理健康 |
| 节约招聘费用 |
降低工作压力 |
| 改善组织气氛 |
增进个人身心健康 |
| 节省培训开支 |
避免失业 |
| 提高员工士气 |
促进家庭和睦 |
| 减少错误解聘的可能 |
消除不良嗜好 |
| 增加留职率 |
平衡家庭与工作的关系 |
| 减少工伤赔偿 |
节省家庭开支 |
| 改进生产管理 |
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| 降低缺勤率 |
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| 提高生产效率 |
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| 降低管理人员的负担 |
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| 提升组织公众形象 |
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3、EAP能为企业和员工提供哪些服务？
◆ 企业问题诊断
社会、经济、文化层面的诸多变化，致使非能力等相关因素对组织发展和员工个体成长的潜在影响越来越显象化，心理健康日渐成为影响员工个人绩效、员工工作和生活质量、团队整体效能的关键变量。
博远嘉信咨询公司在EAP项目中，将采用心理学专业量表工具，并通过职业化的心理调查、评估等技术运用，帮助组织全面了解、评估员工的职业心理健康状况，包括：心理健康状况、身心幸福感受、职业倦怠水平、主要压力源、压力认知水平、压力应对方式、组织支持感受、组织人际、团队效能、离职倾向、工作满意度、对心理服务诉求等，以及其它可能存在的相关问题。
专家团队在数据分析的基础上，挖掘影响组织整体心理健康状况和员工个体心理健康水平的各种因素，从心理学和管理学相结合的角度提出相关咨询报告，为管理者提供决策参考。
同时根据组织需求，对特殊群体（不同层级、不同部门、不同年龄段等）的心理健康状况进行深度分析，也可出具员工个体心理健康报告，并协助组织建立心理健康档案。
◆ 职业心理培训
博远嘉信围绕EAP项目的推进和实施，研发设计系列专题培训课程，包括：“员工帮助计划（EAP）”系列；“职业心理健康”系列；“压力管理”系列；“工作与生活平衡”系列；“人际沟通与自我成长”系列等。
博远嘉信所提供的EAP项目培训，均采用心理互动方式进行，通过心理学技术的融合运用，给予学员心理层面的深层触动，帮助员工更加直观的认知自我、觉察自我和改善自我。
◆ 团体心理辅导
团体心理辅导是在团体领导者的带领下，团体成员围绕一个共同关心的话题，通过一定的活动形式和人际互动，相互启发、诱导，形成团体的公司和目标，进而改变个体的观念、态度和行为。
针对组织内部带有共性的心理层面问题，博远嘉信所提供的EAP服务，可设计专题团体心理辅导方案，并采用在组织内部招募团体成员的方式，由资深咨询师运用心理学中的团体心理辅导技术，带领团体成员共同探讨解决工作、生活、自身等方面的困扰和问题。
◆ 个体心理咨询
针对员工及其家属所面临的各类心理困扰，提供个人面询、电话咨询、网络咨询、咨询中介等服务，帮助来访者增强应对能力、增进健康水平、改善工作效能、提升生活品质等。
◆ 管理人员助手
博远嘉信所设计EAP项目方案，可针对一线管理者在工作中所遇到的各类问题，提供心理学专业人士的及时帮助和跟踪服务，内容包括：优化管理风格、内部人际沟通协调、团队士气提升、员工职业倦怠干预、非能力绩效问题应对、消极情绪处理等。
◆ 组织变革应对
管理者不应该忘记：从心理学的角度，人往往有一种非常强烈的捍卫自己已知的和熟悉的事情的愿望，组织中的员工同样如此。
博远嘉信EAP服务项目，可为组织所实施的重组、购并、裁员、改制、上市、战略调整、组织优化、业务转型等重大变革提供全方位的心理服务支持系统，内容包括：分析变革方案可能引发的心理危机并提供干预方案，指导、协助离职面谈，现场处理变革引发的各类心理冲突，留任员工心理抚慰，离职员工创伤辅导等。
◆ 危机事件干预
在人的一生中，会遇到不同的危机，如不能及时缓解，将会导致当事人情感、认知和行为方面的功能失调。
博远嘉信所提供的危机事件干预可在员工和组织遭遇危机时提供专业的心理支持和帮助，具体服务内容包括：自杀事件、亲人的丧失、重大疾病、创伤性的灾难事件、家庭暴力、婚姻或情感破裂等；工作场所中出现的暴力及犯罪事件、突发性灾难事件等。对于组织内部的危机事件，博远嘉信委派心理学专家及时介入和干预，帮助组织有效应对困境。
◆ 职业生涯规划
博远嘉信采用心理学专用工具和技术，在EAP项目中为企业所属员工提供生涯指导服务，从心理学角度指导员工完善自我，更加健康、幸福的成长和发展。内容包括：职业生涯规划、潜能开发、思维创新、职业健康与人格完善、职业倦怠预防和应对、晋升迁职的调试、职业环境适应、组织内人际关系优化等。
同时，通过所开展的服务，帮助组织优化人文环境，增强员工的幸福感受，为实现组织持续发展和员工健康成长的和谐统一提供辅助支持。
◆ 出差员工帮助
博远嘉信所实施的EAP项目，可为组织中出差或驻外员工群体提供特殊帮助，指导他们及时建立有效的支持系统，克服工作特性所带来的不适应和困扰，内容包括：出差心态调适、特殊压力应对、工作与生活平衡、组织支持系统的完善、家庭支持系统的优化、社会支持系统的拓展等。
◆ 工作环境设计
博远嘉信根据对信息科技和网络技术背景下组织群体心理和员工个体心理潜在变化方面的关联性研究，在所执行的EAP项目中，为企业提供给工作环境健康设计服务，包括：基于轻松、愉悦感受的办公场所装饰；办公桌面整理与积极心态；办公空间设计与安全感、人际和谐；电话设置与工作生活平衡；电脑设备的摆放、使用与倦怠防范等。
【专家队伍】
毛元生 天津行政学院公共管理系主任、中国领导学研究会常务理事
王伟华 天津行政学院公共管理系教师、天津大学管理学硕士
王海霞 天津财经大学商学院企管系教师、天津财经大学管理学博士
车宏生 北京师范大学心理学院院长、教授、博士生导师，中国心理学会理事、中国社会心理学会理事、中国心理学会测量专业委员会主任
宋合义 西安交通大学管理学院教授，中国科学院心理研究所博士
【成功案例】
有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，100%的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。目前在我国，除了跨国公司，联想集团、西安杨森、国家开发银行、大唐电力、富士施乐、湘潭钢铁、中国工商银行、中国建设银行、北京银行、北京移动、北京热电、重庆龙湖地产、大亚湾核电站、IBM、思科、三星、朗讯、等许多国内知名大企业都实施了EAP，并受到很好的企业效益和社会效益。